お知らせ

私たち株式会社LOIVEは、自分を愛し輝く女性を創ることをミッションに、フィットネスを通してお客様が自分を愛し、心身を豊かに感じられる時間を提供するため、日々サービスの向上を目指しております。

当社では、お客様には安全・安心してご利用いただけるスタジオを提供するサービス事業であることを認識し、その事業運営に当たっては全てのお客様に対し、よりよいサービスやレッスンを提供できるよう、お客様から頂戴したご意見やご指摘に真摯に耳を傾け、誠実に対応して参ります。

一方で、暴言や不当な要求などのカスタマーハラスメントに該当する行為については、当社社員の尊厳を傷つけ、その安全と健康を脅かす行為と捉え、毅然とした対応を行います。
お客様から当社に対する、又はお客様同士による、暴言や暴行などの著しい迷惑行為などは、あるべきサービスの提供を阻害し、健全な事業運営を困難にするものとし、当社で働く社員一人ひとりの人権を尊重し、就業環境を守ることが重要であると考え、「カスタマーハラスメントへの基本方針」を定めます。

■カスタマーハラスメントの定義・対象となる行為
お客様からのご意見・ご指摘・その他言動のうち、当該クレーム、言動の要求内容の妥当性が認められないもの、又は要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当社で働く社員の就業環境が害されるおそれがあるものを指します。

【カスタマ－ハラスメントに該当する行為】
・正当な理由のない賠償・慰謝料や迷惑料の要求
・正当な理由のない返金要求
・暴力行為（叩く・殴る・蹴る・強く押す・掴む・その他の暴力行為（非接触含む）
・暴言、威迫、脅迫、威圧的な言動
・侮辱又は人格を否定する言動
・執拗又は継続的な言動
・差別的な言動
・性的な言動
・会社・従業員の信用を棄損させる行為（SNS インターネット投稿等）
・従業員のプライバシーを侵害する行為
・従業員個人への攻撃・要求・つきまとい
・不合理又は過剰なサービスの提供要求
・合理的な理由のない謝罪・詫び状等書面の要求・処罰の要求
・合理的な理由のない時間的又は場所的拘束（不退去・居座り・監禁）※従業員の長時間及び、度重なる拘束
・合理的な理由のない商品交換又は金銭補償の要求
・安全な運営を妨害する行為 ・業務に支障を及ぼす行為

■カスタマーハラスメントへの対応方針
カスタマーハラスメントの対象となる行為があったと当社が判断した場合、当社が運営するすべてのブランドのサービスご利用をお断りさせていただく場合があります。さらに、悪質と判断した場合、状況に応じて警察や弁護士等のしかるべき専門機関に相談するなど、厳正に対処いたします。

■カスタマーハラスメントに対する社内体制
・本基本方針にて当社の姿勢を明確化し、当社で働く社員にも周知、啓発しています。
・カスタマーハラスメントへの適切な対応ができるよう、対応方法や手順などの必要な知識について、社員への教育を行って参ります。
・より適切な対応を実施するため、警察や弁護士など専門機関とも連携しています。

■お客さまへのお願い
多くのお客様には、カスタマーハラスメントに該当する事案もなく、当社サービスをご利用いただいております。今後とも、全てのお客さまに対し、より良いサービスやレッスンを提供できるよう取り組むとともに、法令順守の下、カスタマーハラスメント対策を推進して参りますので引き続き、ご理解ご協力をお願い申し上げます。